今年3月以來，一條條帶著期待與信任的求職留言，涌入了四川群眾呼聲政務平臺。這些本用于反映民生訴求的“民意通道”，一時間成了求職者眼中的“求職直通車”。

廣元蒼溪一位自稱“有點自閉”的青年“能不能幫我找工作”的試探性留言，出現(xiàn)在了4月26日四川事業(yè)單位考試的考題中。隨著考題出圈后，該案例在考生群體中廣泛傳播、引發(fā)熱議，不少求職者深受觸動，紛紛前往四川群眾呼聲平臺留言，主動提出求職訴求，希望獲得官方幫扶。這場政務平臺求職熱潮，成為檢視四川公共就業(yè)服務體系的一次生動實踐。

現(xiàn)象：當“政務平臺”變成“求職平臺”

故事要從今年3月講起。蒼溪一名性格內(nèi)向、存在社交困擾的年輕小伙，因求職心切，抱著試一試的心態(tài)，在四川群眾呼聲政務平臺留言，希望能在家附近找到一份安穩(wěn)的普通工作。這條看似普通的留言，被蒼溪縣人社局及時關注并跟進。工作人員并未敷衍處理，而是高度重視、耐心對接，不僅寫下長篇留言細心開導小伙，還結合其自身情況精準篩選適配崗位，全程協(xié)助對接、跟進面試流程，最終幫助這位小伙順利入職，解決了就業(yè)難題。這并非個例。今年以來，不少網(wǎng)友涌入四川各類政務平臺留言求職，將政府部門當成了值得信賴的“職業(yè)紅娘”。

據(jù)央視新聞報道，僅成都雙流區(qū)，近期累計接收的求職訴求就達114件，剔除重復信息后有效留言98條，而負責對接的就業(yè)服務專員平均每人要服務二十余人。

這股風潮的源頭，來自廣元蒼溪縣的一則暖心案例。兩個月前，一名患有孤獨癥的年輕人在平臺留言求助，蒼溪縣就業(yè)服務中心不僅線上回復，工作人員還帶著他線下實地參觀了三家工廠，最終幫他找到了合適的工作。

從“不敢邁出這一步”到“信賴政府”，這個成功個案通過央視等媒體報道后迅速引發(fā)關注。求職者們發(fā)現(xiàn)，在政務平臺留言不僅能得到回復，甚至能享受“帶人進廠”的細致服務。于是，效仿者紛至沓來。

追問：為什么繞開招聘網(wǎng)站，涌向政府信箱？

求職者“舍近求遠”涌向政務平臺，這一現(xiàn)象值得深思。

“老百姓有時候愿意相信統(tǒng)一的政務信息平臺，覺得可能更有效率，反饋機制也更迅速?！敝袊嗣翊髮W勞動人事學院副教授張皓在接受采訪時指出，對于求職者而言，商業(yè)招聘平臺有時面臨信息繁雜、反饋周期不確定等問題。相比之下，政府平臺“件件有回復、事事有回音”的工作機制，反而給了求職者最大的安心——在成都，政府職能部門需在5個工作日內(nèi)辦理完畢留言，平臺甚至會滾動公布辦結率和用戶評分。

然而，如果求職者都依賴政府“一對一”深度幫扶，公共服務資源將面臨較大壓力。蒼溪縣就業(yè)服務中心工作人員坦言，這種深度幫扶模式若要大面積推廣復制，“人力和成本都有一定負擔”。

破局：從“人找崗位”到“崗位找人”

面對這一新情況，四川的解題思路并非簡單地增加人手，而是重構服務流程，力圖將“個案亮點”轉(zhuǎn)化為“普惠制度”。

首先，是物理距離的拉近。根據(jù)“十五五”規(guī)劃，四川正布局打造1000個基層公共就業(yè)服務站，構建“15分鐘就業(yè)服務圈”。在成都武侯區(qū)簇橋街道，就業(yè)專辦員不再坐等上門，而是主動走訪。相比于讓求職者在海量信息中篩選，新的機制要求從“人找崗位”向“崗位找人”轉(zhuǎn)變。一位專辦員介紹：“我們一般會推三次崗位，如果不成功，我們會回訪未成功原因，直到匹配成功為止。”

其次，是服務手段的科技化。 5月13日，在成都的一場康養(yǎng)人才供需對接大會上，5臺智能求職終端成為亮點。AI簡歷診斷、職業(yè)能力測評甚至AI模擬面試，讓求職者告別盲目的“海投”。通過數(shù)據(jù)匹配，系統(tǒng)能快速為求職者篩選出對口崗位。

最后，是政策杠桿的精準發(fā)力。就在5月11日，四川聚焦“十五五”就業(yè)形勢的發(fā)布會上，相關部門既分析了“總量壓力”與“結構矛盾”并存的現(xiàn)狀，更拿出了實實在在的方案。根據(jù)最新印發(fā)的《經(jīng)辦細則》，四川對企業(yè)招用特定群體、開展轉(zhuǎn)崗培訓等給予真金白銀的補貼。

聚焦：不讓任何一個群體掉隊

在構建普惠性服務網(wǎng)的同時，針對特殊困難群體的“兜底”工作也日益精細化。

在助殘領域，四川正在打破“幫扶=慰問”的舊模式。在成都高新區(qū)芳草街街道，一種“實體園+云上園+流動園”的助殘模式讓殘疾人實現(xiàn)在家門口穩(wěn)定就業(yè)。通過引入專業(yè)機構和企業(yè)，這里不僅有康復和社交，更有實實在在的勞動報酬。據(jù)了解，這種模式已累計助力58名殘疾人實現(xiàn)合規(guī)穩(wěn)定就業(yè)，人均月增收2330元。目前，全省82.9萬名殘疾人實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，過去5年動態(tài)消除了“零就業(yè)”家庭。

在新興領域，就業(yè)形態(tài)也在發(fā)生積極變革。在成都金牛區(qū)，一群“AI方言標注員”正在上崗。針對部分群體在求職中可能遇到的語言適配問題，當?shù)厝松缇致?lián)合培訓機構推出了AI訓練師培訓。全職寶媽利用碎片時間錄制四川話語音，時薪最高可達45元。這種“一次參訓、持續(xù)上崗”的模式，為靈活就業(yè)群體開辟了新賽道。

在高校端，公共就業(yè)服務也在前置。5月12日，溫江區(qū)將招聘會開進西南財經(jīng)大學，現(xiàn)場不僅有23家律所提供崗位，還設立了“簡歷診斷”專區(qū)，職業(yè)指導專家現(xiàn)場坐診，將服務從“給崗位”延伸到了“提技能”。

結語

從廣元那位孤獨癥青年在工作人員陪伴下走進工廠，到成都寶媽在家用方言“投喂”AI大模型；從助殘基地里殘疾人編出的中國結，到大學校園里AI優(yōu)化的簡歷——這些鮮活的案例，共同勾勒出四川就業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級的生動圖景。

群眾呼聲上的求職留言，看似是一份份個體的期待，實則是對政府公共服務能力的高度信任。四川的回應，沒有停留在“一事一議”的個案幫扶上，而是以此為契機，加速推動就業(yè)服務從“被動應答”向“主動發(fā)現(xiàn)”、從“人找崗位”向“崗位找人”的系統(tǒng)性變革。

一張覆蓋城鄉(xiāng)的“15分鐘就業(yè)服務圈”正在織密，一套精準匹配的數(shù)字化工具正在賦能，一項項針對殘障人士、寶媽等重點群體的扶持政策正在落地。四川正在用實際行動證明：好的就業(yè)服務，不是偶發(fā)的“奇跡”，而是可復制、可持續(xù)的制度安排。

這份來自政務平臺的“信任票”，正轉(zhuǎn)化為四川不斷完善公共就業(yè)服務體系的不竭動力。兜住底、鋪好路、助好力，讓每一位在川奮斗者都能找到屬于自己的舞臺——這，正是四川就業(yè)服務的初心與方向。