每經(jīng)AI快訊，11月19日，北京鐵路局北京客運(yùn)段官方微博發(fā)布關(guān)于“高鐵票買到01F座位實(shí)為行李架”的情況說明：

近日，針對網(wǎng)民反映“高鐵票買到6車01F座位實(shí)為行李架”的情況，北京客運(yùn)段進(jìn)行了認(rèn)真核實(shí)，現(xiàn)將相關(guān)情況說明如下：

11月18日，由北京客運(yùn)段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車，因?yàn)檐囆团R時(shí)發(fā)生變更（由CR400AF-BZ變更為CR400AF-BS），導(dǎo)致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法對號(hào)入座，鐵路部門及時(shí)通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，告知其因車型臨時(shí)調(diào)整，座位號(hào)由6車廂1排F座調(diào)整至6車廂19排F座。

由于該旅客對上述短信內(nèi)容掌握不全，上車后未找尋到6車廂1排F座，列車工作人員見狀及時(shí)引導(dǎo)其到6車廂19排F座就坐，并解釋了原因。

由此給旅客出行帶來的不便，北京客運(yùn)段深表歉意。同時(shí)，感謝廣大旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，北京客運(yùn)段將持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。